Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge und Anlaufstellen an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Als Betreiber des Skycrown Casino sehen wir es als unsere Pflicht, nicht nur Spiele anzubieten, sondern auch dafür zu sorgen, dass Ihr Spielen innerhalb gesunder Grenzen bleibt. Seit unserer Gründung 2022 gehört der Schutz unserer Spieler fest zu unseren Abläufen.

Unser System beobachtet Verhaltensmuster, die auf erhöhtes Risiko hindeuten, etwa auffällig häufige Einzahlungen nach Verlusten oder stark verlängerte Sitzungen. Erkennt das System solche Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, schlagen eine Pause vor oder weisen Sie auf unsere Limitwerkzeuge hin. Niemand wird dabei verurteilt, es geht ausschließlich um Ihren Schutz.

Warnsignale erkennen Sie früh

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten plötzlich an. Meist sind es kleine Verschiebungen, die Sie oder Ihr Umfeld zuerst bemerken. Machen Sie sich ehrlich selbst ausfindig:

Sie spielen länger als geplant und verschieben andere Verpflichtungen.
Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen.
Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
Sie setzen Geld ein, das für Miete, Lebensmittel oder Rechnungen bestimmt ist.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie im persönlichen Bereich unter „Verantwortungsvolles Spielen“ oder über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Jede Änderung wirkt sofort; Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie nicht impulsiv handeln.

Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren können.
Einsatzlimit: begrenzt Ihren Höchsteinsatz pro Runde oder Spin.
Sitzungserinnerung (Reality Check): blendet nach einer von Ihnen festgelegten Spielzeit eine Einblendung mit Spieldauer und Bilanz ein.
Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach Ablauf der festgelegten Zeit automatisch ab.
Kurzzeitpause (Cooling-off): sperrt Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne endgültige Konsequenzen.
Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft, siehe Abschnitt unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Wenn Sie eine Spielpause brauchen, die über eine Kurzzeitpause hinausgeht, bieten wir Stufen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten bis hin zum dauerhaften Ausschluss. Die Sperre gilt für Ihr gesamtes Konto, inklusive etwaiger Parallelkontenzenzüge über dieselbe Identität.

Ihr Guthaben wird bei Beginn des Ausschlusses nicht eingezogen. Offene Wetten, die vor der Sperre abgeschlossen wurden, werden regulär abgerechnet; neue Wetten sind während der Sperrdauer nicht mehr möglich. Ausstehende Auszahlungen bearbeiten wir auch während des Ausschlusses, melden Sie sich dafür per E-Mail.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist beim dauerhaften Ausschluss nicht vorgesehen. Bei befristeten Ausschlüssen endet die Sperre automatisch zum angegebenen Zeitpunkt. Aus Sicherheitsgründen löschen wir in dieser Zeit keine Werbe-E-Mails sofort, diese enden mit der Sperre; reklamieren Sie keine Neuanmeldungen mit denselben Daten während der Sperrfrist.

Schutz von Minderjährigen

Glücksspiel ist ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir die KYC-Prüfung durch, bei der Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode kontrolliert werden. Minderjährige Konten sperren wir und erlösen sämtliche Guthaben entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Wenn Sie Eltern oder Erziehungsberechtigte sind, nutzen Sie Schutzsoftware wie Net Nanny oder Qustodio, die Glücksspielwebseiten gezielt blockieren. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel niemals gemeinsam mit Geräten auf, die Kinder mitverwenden.

Anlaufstellen in Österreich

Manchmal reicht ein Limit nicht aus, und das ist in Ordnung. Externe Beratungsstellen arbeiten auf Augenhöhe und unter Schweigepflicht. Für Sie als Spieler in Österreich empfehlen wir:

Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 796 64 09, www.spielsuchthilfe-wien.at
Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 55555, www.anton-proksch-institut.at
Glücksspielberatung der Caritas Österreich, Telefon +43 1 895 44 44, www.gluecksspielberatung.at
BZgA-ähnliche Selbsttest der Kompetenzzentrum-Liste sowie Notfalltelefon 142 in Österreich bei akuten Krisen.

So erreichen Sie uns

Bei Fragen zu Limits, Ausschluss oder Dokumentation wenden Sie sich an unseren Live-Chat (24 Stunden, 7 Tage die Woche) oder schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“. Wünschen Sie den Selbstausschluss, bestätigen wir Ihnen dessen Beginn und Dauer schriftlich per E-Mail.

Wir bitten Sie um Ehrlichkeit, wenn Sie mit uns sprechen. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind für sensible Anliegen geschult und behandeln jedes Gespräch vertraulich.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben nach dem Selbstausschluss noch abheben?

Ja, ausstehende Guthaben und laufende Auszahlungen bearbeiten wir auch während des Ausschlusses. Melden Sie sich dafür per E-Mail an [email protected].

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit greift?

Verschärfungen greifen sofort, Lockerungen frühestens nach 24 Stunden, um impulsive Entscheidungen zu verhindern.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Der dauerhafte Ausschluss kann nicht vorzeitig aufgehoben werden. Befristete Ausschlüsse enden automatisch zum angegebenen Zeitpunkt.

Sind meine Limitdaten für Dritte sichtbar?

Nein, alle Angaben unterliegen der Schweigepflicht und werden nicht an Dritte weitergegeben.

Ab welchem Alter darf ich bei Skycrown Casino spielen?

Erst ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter im Rahmen der KYC-Prüfung spätestens vor der ersten Auszahlung.