So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Reaktionszeiten und wie Sie Ihre Anfrage mit wenigen Handgriffen beschleunigen.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Unser Live Chat ist das schnellste Mittel zum Ziel. Öffnen Sie sky-crown.at, klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Bildschirm, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und Sie sind in unter einer Minute mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Dokumente für die Verifizierung oder Screenshots technischer Fehler, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich schneller.

Wobei wir Ihnen helfen

Von Konto bis Verantwortungsvollem Spielen

Unser Team deckt alle Themen ab, die während Ihres Aufenthalts bei Skycrown auftreten können. Damit Ihre Anfrage beim ersten Kontakt gleich an die richtige Stelle landet, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Problems.

Bei Geldern sind konkrete Angaben besonders hilfreich: Betrag, Datum und Zahlungsmethode. Mit diesen drei Informationen prüfen wir Transaktionen in wenigen Minuten nach.

• Konto und Verifizierung: Anmeldung, Passwort-Reset, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis), Kontoverwaltung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindest- und Höchstbeträge (mindestens €20 ein- und auszahlbar, maximal €5.000 pro Tag), Laufzeiten von 0–24 Stunden bei Krypto und E-Wallets sowie 1–5 Werktagen bei Karten und Banküberweisung
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spins, Fehlermeldungen, Schwierigkeiten mit der mobilen Website
• Bonusfragen: Welcome Bonus (100% bis €1.000 plus 100 Freispiele, 40-fache Umsatzbedingungen), wöchentliches Cashback bis 15%, Turniere und Aktionen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Drei Schauen vor dem Schreiben

So lösen Sie vieles in zwei Minuten

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Anfragen klären sich damit direkt, und falls nicht, haben Sie alle nötigen Angaben gleich zur Hand.

Öffnen Sie dazu Ihr Profil über das Menü oben rechts. Dort finden Sie alle drei Punkte in unmittelbarer Nähe zueinander, den FAQ-Bereich erreichen Sie zusätzlich über den Link im Seitenfuß.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Einzahlungen, KYC und technischen Themen, erreichbar über den FAQ-Link im Footer von sky-crown.at
• KYC-Status im Profil: Sehen Sie unter "Verifizierung", welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter "Verlauf", ob eine Einzahlung gebucht oder eine Auszahlung bereits in Bearbeitung ist (0–24 Stunden bei Krypto und E-Wallets, 1–5 Werktage bei Karten und Bank)

Formelle Korrespondenz und Post

Unser Unternehmen hinter Skycrown

Skycrown Casino wird von Hollycorn N.V. betrieben, lizenziert unter der Nummer 8048/JAZ2019-000 durch Curaçao eGaming (Antillephone N.V.). Für förmliche Schreiben, etwa zu Selbstausschlüssen oder rechtlichen Anliegen, nutzen Sie bitte die Postanschrift: Hollycorn N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS-Gebäude, Curaçao.

Wichtig: Für allgemeine Support-Anliegen ist die Post deutlich langsamer als Chat und E-Mail. Schicken Sie Support-Fragen daher bitte an [email protected], damit Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten.

Presse und Partnerschaften

Medien, Affiliates und Geschäftsanfragen

Sie schreiben über die iGaming-Branche, betreiben ein Affiliate-Portal oder möchten geschäftlich mit uns arbeiten? Dann wenden Sie sich nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an unsere Partnerschaftsabteilung per E-Mail an [email protected]. Wir antworten auf Medien- und Geschäftsanfragen innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Skycrown Casino?

Der Live Chat ist rund um die Uhr besetzt. In der Regel verbinden wir Sie in unter einer Minute mit einem Mitarbeiter, auch nachts und an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreiben Sie an [email protected] für alle Spielerthemen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Verifizierungsanliegen bitte mit Ihren Dokumenten im Anhang.

Muss ich mich verifizieren, bevor ich eine Auszahlung erhalte?

Ja. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und Ihre Zahlungsmethode. Den aktuellen KYC-Status sehen Sie jederzeit im Profil unter "Verifizierung".

Was kann ich tun, wenn eine Einzahlung nicht ankommt?

Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf im Profil und Ihr Konto bei der Zahlungsmethode. Ist der Betrag abgebucht, aber nach 30 Minuten noch nicht gutgeschrieben, schreiben Sie uns im Live Chat mit Datum, Betrag und Zahlungsmethode. Mindesteinzahlung sind €20, Gebühren erheben wir keine.